1. Chính sách chung
ShibiAI cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền minh bạch và công bằng cho tất cả người dùng.
2. Trường hợp được hoàn tiền
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Lỗi hệ thống dẫn đến trừ credit không chính xác
- Dịch vụ gián đoạn liên tục quá 24 giờ
- Nạp nhầm số tiền (yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ giao dịch)
- Credit chưa sử dụng (yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ lúc nạp)
3. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
Các trường hợp sau không thuộc diện hoàn tiền:
- Credit đã sử dụng (API call thành công)
- Tài khoản bị khoá do vi phạm điều khoản dịch vụ
- Yêu cầu hoàn tiền sau 30 ngày kể từ lúc nạp
4. Quy trình hoàn tiền
- Liên hệ support qua email support@shibiai.dev
- Cung cấp: email tài khoản, số tiền, lý do, mã giao dịch (nếu có)
- Chúng tôi xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc
- Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng về tài khoản nạp gốc
5. Thời gian hoàn tiền
ShibiAI sử dụng SePay/VietQR cho thanh toán nội địa. Khi được phê duyệt, chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản hoàn tiền về tài khoản ngân hàng bạn đã nạp.
- Chuyển khoản nội địa (VietQR/SePay): 1-2 ngày làm việc kể từ lúc phê duyệt
- Trường hợp ngân hàng phát sinh delay: tối đa 5 ngày làm việc
6. Liên hệ
Để yêu cầu hoàn tiền hoặc nếu có câu hỏi, vui lòng liên hệ: